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Essai
Chaque client a droit à un (1) essai de 100 nuits pour sa première commande effectuée sur Endy.com. Seules les commandes effectuées sur Endy.com et comprenant un maximum de quatre (4) matelas Endy sont éligibles à l’essai de 100 jours. Les commandes effectuées avec la même carte de crédit, la même adresse de courriel, la même adresse de facturation ou la même adresse de livraison seront considérées comme des commandes provenant du même client.
Le client qui retourne un produit durant la période d’essai de 100 nuits ne peut obtenir une autre période d’essai pour le même produit. L’essai de 100 nuits ne peut être transféré, et tout retour requiert une preuve d’achat. Tout produit Endy commandé d’un tiers fournisseur ou sur un autre site n’est pas éligible à l’essai de 100 nuits.
Essai
Livraison
La livraison est gratuite dans les 10 provinces canadiennes. Des frais d’expédition non remboursables s’appliquent aux commandes livrées dans les territoires canadiens. Aucuns frais ni franchise ne s’appliquent sur le produit, et l’expédition de tout produit de remplacement est gratuite pour toute adresse provinciale au Canada.
Si vous choisissez un service ou une option d’expédition directement auprès de l’un des partenaires d’expédition d’Endy, le contrat d’expédition vous liera, à partir de ce moment, directement au partenaire d’expédition, et non à Endy. Endy ne pourra plus agir comme votre principal point de contact pour vos demandes relatives à l’expédition.
Échanges pour une autre taille
Si le produit commandé n’est pas de la bonne taille, un seul échange pour une autre taille est offert au client durant la période d’essai de 100 nuits. Vous devez communiquer avec Endy durant la période d’essai de 100 nuits. Afin de limiter l’impact sur l’environnement, il est fortement recommandé de vérifier la taille requise avant d’effectuer la commande.
Si, une fois que le produit de remplacement a été reçu, le client ne renvoie pas le produit original, Endy pourra charger le prix de l’article de remplacement à la carte de crédit du client.
Retours
Le type de produit retourné ne pourra comprendre une période d’essai additionnelle subséquente (par exemple, si vous retournez un matelas, vous ne pourrez obtenir une autre période d’essai de 100 nuits sur une commande de matelas ultérieure).
Tout dommage causé par l’environnement ou le client annule la possibilité d’un échange ou d’un retour. De plus, pour pouvoir être remis à un organisme de bienfaisance, tout matelas retourné doit être en bon état et exempt de taches et de dommages.
Le produit, déballé ou non, peut uniquement être retourné durant la période d’essai de 100 nuits. Dans l’éventualité d’un retour, l’adresse de ramassage/cueillette peut différer de l’adresse de livraison initiale, mais il doit s’agir d’une adresse valide dans une des 10 provinces canadiennes.
Un client peut retourner un maximum de quatre (4) matelas Endy par première commande, tel que validé par le numéro de commande, le nom du client ou son adresse de livraison. Nous vous suggérons d’essayer nos produits avant de les commander en grande quantité.
Une fois la demande de retour effectuée et les informations requises fournies, l’un de nos partenaires de ramassage de votre région communiquera directement avec vous pour planifier un rendez-vous. Si vous résidez dans un centre urbain, notre partenaire devrait communiquer avec vous dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous résidez dans une région rurale, le délai pourrait prendre jusqu’à 3 semaines.
Même si nos partenaires feront de leur mieux pour s’adapter à vos disponibilités, le ramassage devra ultimement se faire dans le cadre de leurs disponibilité (en semaine, généralement).
Le ramassage doit être effectué dans un délai de 3 semaines à partir du moment où notre partenaire communique avec vous. Sinon, votre demande sera annulée. Si vous n’êtes plus dans la période d’essai de 100 jours, vous ne pourrez pas faire une autre demande de retour.
Une fois la cueillette effectuée et confirmée, votre remboursement sera traité sur la carte de paiement utilisée pour l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai de traitement standard pour que les fonds soient comptabilisés par votre banque est de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez utilisé notre option de financement PayBright, le délai de traitement de votre remboursement pourrait être plus long. Il est possible que votre remboursement soit traité dans un délai allant jusqu’à 15 jours ouvrables après la cueillette de votre article.
Facturation
Les codes promotionnels et les promotions ne peuvent être combinés, et un code promotionnel ne peut être combiné à l’option de financement offerte par PayBright.
Nous pouvons modifier ces conditions en tout temps.
Vous acceptez qu’Endy puisse, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier votre accès à l’ensemble ou à une partie de son site Web et de ses ressources, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans y être limité, en cas de violation des présentes conditions d’utilisation. Cela inclut que les présentes conditions peuvent être modifiées en tout temps. Si les modifications sont significatives, nous vous en informerons par courriel ou en publiant un avis sur notre site Web avant qu’elles n’entrent en vigueur. Cet avis vous informera du délai raisonnable (la « période d’avis ») après lequel les nouvelles conditions entreront en vigueur pour tous les utilisateurs.
Toute activité illégale, frauduleuse ou abusive soupçonnée peut constituer un motif pour mettre un terme à la relation que vous avez avec nous, et cette activité peut être signalée aux autorités compétentes. En cas de suspension ou de résiliation, votre droit d’utiliser les ressources que nous fournissons cessera immédiatement, et nous nous réservons le droit de retirer ou de supprimer toute information que nous pourrions détenir vous concernant, y compris les informations relatives à votre compte et vos informations de connexion.
