Publié le 30 juin 2021

Endy Canada Inc. (« Endy ») s'engage à créer et à maintenir un environnement accessible pour tous les membres, clients et visiteurs de l’entreprise et à respecter les objectifs et exigences énoncés dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »).

Le présent plan d'accessibilité pluriannuel ainsi que la politique sur la norme d'accessibilité relative aux services à la clientèle ont été élaborés conformément aux exigences de la LAPHO et, ensemble, ils décrivent notre engagement et notre stratégie pour atteindre les objectifs d'accessibilité. Les politiques et le plan sont disponibles sur l'intranet de l'entreprise et sur le site Web externe.

Déclaration d'engagement

Endy s'engage à fournir un environnement sans obstacles à ses clients, employés, candidats, visiteurs et autres parties prenantes qui entrent dans ses locaux, la contactent ou accèdent à ses informations. En tant qu'organisation, nous respectons et appliquons les exigences énoncées dans la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), ainsi que les normes et règlements connexes.

Nous nous engageons à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun et nous le ferons en identifiant, en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les normes d'accessibilité conformément à la LAPHO. Fournir un environnement accessible et sans obstacles est un effort partagé et, en tant qu'organisation, nous nous engageons à travailler avec les parties nécessaires pour faire de l'accessibilité pour tous une réalité.

Nous nous engageons également à nous conformer à la législation sur l'accessibilité en l'intégrant à nos politiques, procédures, exigences en matière d'équipement, formations et meilleures pratiques. Nous réviserons ces politiques et pratiques chaque année, lors de changements organisationnels ou en prévision d'échéances relatives à la conformité. L’entreprise s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins des personnes handicapées.

Normes d'accessibilité en vertu de la LAPHO

1. I. Exigences générales

   (i) Informations d’urgence accessibles

   Sur demande, Endy s’engage à fournir à ses clients, dans un format accessible, les informations relatives aux mesures ou plans d’urgence et à la sécurité publique destinées au public. Ces informations seront également mises à la disposition du public.

   Endy a fourni et continuera de fournir aux employés handicapés des informations individualisées sur les mesures d'urgence lorsque cela est nécessaire et dès que cela est possible. Si un employé qui reçoit des informations relatives aux mesures d’urgence individualisées en milieu de travail a besoin d'aide et donne son consentement à cet effet, ces informations sur les mesures d’urgence en milieu de travail lui seront communiquées.

   Endy a créé un processus permettant de documenter les problèmes d'accessibilité et d'enregistrer et de fournir des mesures d'adaptation pour que les informations sur les mesures d’urgence soient accessibles et individualisées. Endy continuera à revoir ses plans d'intervention d'urgence individualisés en milieu de travail lorsque cela s'avérera nécessaire, par exemple si l’employé change de lieu de travail ou en cas de changement concernant son handicap..

   (ii). Politiques et plans d'accessibilité

   Endy a élaboré, mis en œuvre et tenu à jour un plan pluriannuel qui décrit les stratégies et les actions permettant d’identifier, de prévenir et d’éliminer les obstacles pour les personnes handicapées.

   • Notre politique exige que le code d'éthique soit lu, examiné et signé par chaque employé lors de son embauche.

   • La révision de la politique a lieu chaque année au sein de l'organisation.

   (iii). Formation

   Endy dispense une formation à ses employés sur les normes d'accessibilité et le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation est dispensée de la manière qui convient le mieux aux fonctions et aux besoins des employés et de toute personne qui traite avec le public au nom d'Endy. En outre, les employés peuvent avoir besoin d'une formation sur une ou plusieurs des normes – information et communications ou emploi – dans la mesure où elles sont liées aux fonctions et responsabilités de leur poste.

   Endy a pris les mesures suivantes pour s'assurer que les employés reçoivent la formation nécessaire pour répondre aux normes et à la législation actuelles, conformément au RNAI :

   • Fournir des ressources éducatives ou de formation dans un format accessible qui tient compte des besoins d'accessibilité d'une personne handicapée.

   • ES'assurer que les nouveaux employés suivent une formation dans les 30 jours suivant leur embauche ou leur placement.

   • Conserver et tenir à jour une base de données comportant le nom des participants à la formation et la date d'achèvement de celle-ci.

2. II. Norme de service à la clientèle 

   Endy déploie des efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes suivants :

   • Les biens ou les services sont fournis d'une manière respectueuse de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées.

   • La fourniture de biens ou la prestation de services aux personnes handicapées et aux autres est intégrée, à moins qu’une mesure de remplacement ne s’impose, soit temporairement ou en permanence, pour permettre à une personne handicapée d'obtenir des biens ou services, de les utiliser ou d’en bénéficier.

   • Les personnes handicapées doivent avoir les mêmes possibilités que les autres d'obtenir des biens ou services, de les utiliser ou d’en bénéficier.

   • Les personnes handicapées peuvent utiliser des dispositifs d'assistance et/ou recourir à une personne de soutien pour avoir accès aux biens et services.

   • Les personnes handicapées et leur animal d'assistance doivent être pris en compte dans tous les aspects de la prestation de services, sauf si l'animal est exclu par la loi.

   • Les employés d'Endy, lorsqu'ils communiquent avec une personne handicapée, doivent le faire d'une manière qui tient compte du handicap de la personne.

   Les mesures suivantes ont été mises en œuvre par Endy :

   • Élaboration d’une politique sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, qui est disponible sur le site intranet de l'entreprise.

   • Les employés de première ligne qui interagissent directement avec les clients sont formés et connaissent les divers dispositifs d'assistance.

   • Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ou d'un animal d'assistance sera autorisée à entrer dans les locaux d'Endy avec sa personne de soutien ou son animal d'assistance. À aucun moment une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ou d'un animal d'assistance ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien ou à son animal d'assistance dans nos locaux.

   • Des cours en ligne sur la diversité en milieu de travail et le développement d'équipes diversifiées sont disponibles pour tous les employés.

   • La formation de tous les employés est suivie et enregistrée.

   • Les rétroactions sur nos programmes et services en matière de service à la clientèle sont les bienvenues et appréciées. Un processus a été mis en place pour encourager les rétroactions concernant la manière dont Endy fournit des biens et services aux personnes handicapées. Ces rétroactions peuvent être transmises verbalement, par courriel ou par écrit. Toutes les rétroactions sont transmises au vice-président de l'unité commerciale concernée.

   • Un processus est en place pour nous assurer que toutes les rétroactions recueillies auprès des clients, du personnel ou du grand public sont examinées et analysées afin de déceler les potentielles lacunes dans les services à la clientèle et de prendre les mesures appropriées.

   • Un avis est fourni aux clients et aux visiteurs ayant déclaré leur handicap en cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations de bureau. Dans la mesure du possible, nous publions une notification sur l'intranet concernant la perturbation. L'avis comprend la raison de la perturbation, la durée prévue de la perturbation et une description des installations ou services de remplacement disponibles (le cas échéant).

3. III. Norme relative à l'information et aux communications

   Endy s'engage à répondre aux besoins en communication des personnes handicapées.

   L’objectif est de permettre à tous les utilisateurs d’accéder à l’information de la manière la plus efficace et efficiente possible. Endy a pris les mesures suivantes afin de respecter cette norme :

   • Un processus de rétroaction accessible a été établi; des formats substituts sont également disponibles, comme le téléphone, le courrier et la visite en personne.

   • Le cours en ligne sur les normes d'accessibilité, qui comprend le module sur la norme relative à l'information et aux communications, est destiné au personnel qui participe à l'élaboration ou à la diffusion d'informations en interne ou en externe au nom de l'organisation.

   • Notre site Web est conforme aux RACW 2.0, niveau AA. Les mesures suivantes ont été mises en œuvre pour assurer une conformité continue :

   • • Formation externe continue sur l'accessibilité numérique pour les développeurs et concepteurs Web

     • Audit externe et interne des propriétés Web pour évaluer la conformité à l'aide d'outils tels que les technologies d'assistance, les outils de navigation et la validation du contraste visuel  

     • Les exigences, responsabilités et objectifs en matière d'accessibilité sont indiqués dans tous les projets Web et mesurés, depuis l'idéation jusqu'à la production, en passant par l'assurance qualité

   Spécifications techniques

   L'accessibilité d'Endy repose sur les technologies suivantes pour fonctionner grâce à la combinaison particulière du navigateur Web et des technologies d'assistance ou des modules d’extension installés sur votre ordinateur. Ces technologies sont employées en raison de leur conformité aux normes d'accessibilité appliquées :

   • HTML

   • WAI-ARIA

   • CSS

   • JavaScript

4. IV. Norme relative à l’emploi  

   Endy s'engage à adopter des pratiques d'emploi inclusives et accessibles qui attirent et retiennent les personnes handicapées. Nous avons pris les mesures suivantes pour informer le public et les employés que, sur demande, Endy fournira des mesures d'adaptation aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement et d'intégration.

5. V. Recrutement

   Endy s'engage à offrir des processus de recrutement et d'évaluation équitables et accessibles. Toutes les personnes prenant part à un recrutement, quel qu'il soit, devront suivre le cours en ligne sur les normes d'accessibilité qui comprend le module sur la norme relative à l’emploi et notre certification interne.

   Endy a pris les mesures suivantes pour s'assurer de respecter cette norme :

   • Les documents de recrutement précisent que des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats handicapés dans le cadre des entretiens et des évaluations.

   • Lors d’une proposition d’emploi, le candidat retenu est informé des politiques d'adaptation pour les employés handicapés.

   • Les employés sont informés des politiques de soutien aux personnes handicapées.

   • Les nouveaux employés reçoivent les informations nécessaires dès que possible après leur embauche.

   • Les informations actualisées sur les politiques d'adaptation sont fournies aux employés lorsque des changements surviennent.

   • Les employés sont consultés pour déterminer la pertinence du format ou du soutien.

6. VI. Plans d'adaptation individuels documentés

   Endy s'engage à préparer et à fournir des mesures d'adaptation individuelles documentées qui comprennent les éléments suivants :

   • Participation de l'employé nécessitant le plan d'adaptation individuel.

   • Possibilité de demander une évaluation médicale externe pour déterminer si la mesure d’adaptation peut être réalisée et de quelle façon.

   • Haut niveau de confidentialité.

   • Révision et mises à jour périodiques.

   • Raison du refus, le cas échéant.

   • Les moyens de fournir des plans d'adaptation individuels dans un format qui tient compte des besoins de l'employé.

   • Et, si nécessaire, inclure des informations sur les mesures d'urgence individualisées en milieu de travail.

7. VII. Retour au travail 

   Endy s'engage à développer et à mettre en place un processus d'élaboration de plans d'adaptation individuels et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap.

   Endy a développé et actualisé un processus de retour au travail pour ses employés qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap pour pouvoir retourner au travail. Ce processus comprend les mesures prises par Endy pour faciliter le processus de retour au travail et intègre les plans d'adaptation individuels documentés.

8. VIII. Gestion du rendement, développement de carrière et redéploiement 

   Endy s'engage à s’assurer que les besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés sont pris en compte dans les processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement.

   Endy a revu et mis à jour les politiques et procédures des ressources humaines afin d'y inclure les éléments suivants : 

   • Les besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés et les plans d’adaptation individuels sont pris en compte dans les processus de gestion du rendement.

   • Les besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés et les plans d'adaptation individuels sont pris en compte au moment d'offrir des possibilités de développement de carrière et d'avancement.

   • Les besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés et les plans d’adaptation individuels sont pris en compte au moment de redéployer des employés handicapés.

9. IX. Coordonnées

   Pour plus d'informations sur le présent plan d'accessibilité, veuillez contacter :

   Endy Canada Inc.
   800-60, rue Adelaide Est
   Toronto (Ontario)
   M5C 3E4
   Téléphone : 1.866.304.3639
   Courriel : accessibility@endy.com

   Des formats standards et accessibles du présent document sont disponibles sur demande.

   Toute rétroaction relative à nos programmes et services est la bienvenue et appréciée. Veuillez nous faire savoir si vous rencontrez des obstacles à l'accessibilité sur Endy. Dans la mesure du possible, veuillez indiquer les technologies utilisées, les pages et l’information relative aux produits. Vos rétroactions peuvent être transmises verbalement, par courriel, ou encore par écrit en les adressant à notre siège social.